Princípios gerais

  • Objetivo: orientar procedimentos para trocas, devoluções e garantias de produtos adquiridos no site.
  • Endereço para envio de devoluções e trocas: Av. Antônio Estevão de Carvalho, 2180 – Cidade Patriarca, São Paulo/SP, CEP 03540-200
  • Contato para iniciar o processo: WhatsApp (11) 94540-0793 ou Telefone (11) 2682-9555

 

Direito de arrependimento (compra online)

  • Conforme Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas online.
  • Condições: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (embalagem original, sem indícios de uso, componentes e acessórios incluídos).
  • Custos de retorno: em casos de arrependimento por vontade do consumidor, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária informada no momento da compra.

 

Produtos com defeito e garantia

  • Para produtos com defeito, siga os passos:
    1. Entre em contato com o atendimento com número do pedido e fotos/descrição do defeito.
    2. Aguarde autorização para devolução (RMA) e instruções — não envie o produto sem autorização.
  • Prazo para reclamação por vício aparente: conforme CDC — 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, salvo garantia do fabricante indicada na página do produto (ex.: até 10 anos).
  • Troca ou conserto: após avaliação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme o caso e disponibilidade.

 

Regras específicas por categoria

  • Calhas e Rufos / Telhas e Coberturas / Forros de PVC / Madeiras Certificadas:
    • Itens muitas vezes cortados, moldados ou produzidos sob medida podem ser considerados não retornáveis por alteração. Trocas somente em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado de expedição.
    • Inspecione na entrega e registre possíveis avarias junto à transportadora.
  • Eletrodomésticos:
    • Itens devem ser verificados no recebimento. Para devolução por arrependimento, devem estar lacrados e na embalagem original.
    • Defeitos técnicos são cobertos pela garantia do fabricante e pelo CDC; assistência técnica poderá ser acionada conforme o fabricante.
  • Ferragens, Ferramentas, Materiais para Obra:
    • Peças sem indícios de uso podem ser devolvidas por arrependimento.
    • Produtos usados, danificados por instalação ou manuseio incorreto não têm garantia.
  • Móveis e Utilidades:
    • Itens danificados por montagem incorreta ou uso indevido não são passíveis de devolução.
    • Embalagem original e integridade são necessários para aceitar devolução.
  • Observação geral: produtos com sinais visíveis de uso, instalação, cortes ou alteração física serão avaliados e possivelmente não aceitos para troca.

 

Procedimento para trocas/devoluções

  1. Contato inicial: cliente registra pedido pelo WhatsApp/telefone (11) 94540-0793 ou (11) 2682-9555 informando número do pedido, motivo, fotos e dados.
  2. Avaliação: equipe avaliará e instruirá sobre envio, autorização e endereço.
  3. Envio: após autorização, o cliente envia o produto ao endereço informado (ou, se for o caso de devolução por defeito/erro nosso, combinaremos a retirada ou reembolso do frete).
  4. Verificação técnica: recebendo o produto, faremos análise para confirmar defeito ou motivo da devolução.
  5. Solução: conserto, troca por igual produto disponível, crédito em conta/site ou reembolso, conforme aplicável.

 

Prazo e forma de reembolso

  • Reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordo em contrário:
    • PIX: normalmente em até 1 a 3 dias úteis após aprovação do pedido de reembolso.
    • Cartão de crédito: estorno em fatura conforme a administradora do cartão (pode levar até 1–2 faturas conforme fechamento).
    • Boleto/transferência: em geral, reembolso processado em até 10 dias úteis, variando conforme instituição.
  • Prazo final depende das instituições financeiras/operadoras.

 

Casos de devolução por responsabilidade da empresa

  • Se o produto entregue estiver avariado, com defeito de fabricação ou divergente do pedido, a empresa cobre o custo de retorno e procede com trocas, conserto ou reembolso conforme o diagnóstico.

 

Condições de recusa

  • Não serão aceitas devoluções de produtos cortados, montados, utilizados ou com falta de componentes, salvo se houver defeito de fabricação comprovado.
  • Produtos fora do prazo de garantia legal ou sem autorização prévia de devolução podem ser recusados.

 

Representação Visual e Fidelidade de Imagens dos Produtos

As imagens, vídeos e demais representações visuais dos produtos apresentados neste site são elaborados com o intuito de oferecer a melhor experiência e clareza possível aos nossos clientes. Para ilustrar os itens e suas aplicações, nossa plataforma pode fazer o uso de recursos de modelagem 3D, maquetes eletrônicas, ambientações geradas por inteligência artificial e edições digitais.

Diante disso, o Usuário declara estar ciente de que:

  • As imagens apresentadas nas galerias têm caráter ilustrativo e referencial;
  • Podem ocorrer sutis variações de cor, tonalidade, brilho e textura entre a imagem visualizada e o produto físico recebido. Tais divergências são normais e decorrem não apenas da tecnologia de renderização, mas também da calibração de cor de monitores, telas de smartphones e variações de lotes de fabricação;
  • Elementos de cenário, manequins ou objetos de decoração utilizados nas fotos de ambientação não acompanham o produto, exceto quando expressamente detalhado na Ficha Técnica ou Descrição do item;
  • Em caso de dúvida sobre proporções, materiais ou acabamentos, as informações descritas em texto na “Ficha Técnica” do produto sempre prevalecerão sobre a imagem ilustrativa.

 

Disposições finais

  • Esta Política de Trocas e Devoluções complementa e está sujeita aos Termos e Condições e à legislação consumerista aplicável.
  • Para dúvidas ou solicitações específicas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94540-0793 ou Telefone (11) 2682-9555.